Politique de retours
🔁 Politique de retours – Parce que parfois, on change d’avis (et c’est OK)
📦 Tu as reçu ta commande et… ça ne va pas ?
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués à la demande.
Les articles vendus sur le site Encre & Créations (textiles, accessoires, etc.) sont majoritairement imprimés à la demande (POD) et personnalisés.
👉 Ils ne sont donc ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme à la commande).
Cas particulier des mugs
Les mugs peuvent faire l’objet d’un retour uniquement en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Erreur ou défaut
En cas d’erreur imputable à Encre & Créations (produit endommagé, erreur d’impression, mauvais article), le client est invité à contacter le service client par mail à encreetcreations@gmail.com, en joignant des photos du produit concerné.
👉 Les frais de retour et/ou de réexpédition seront alors entièrement pris en charge.
Hors erreur de notre part
Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté.
Les frais de retour éventuels restent à la charge du client.
🕒 Délai de remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.