Politique de retours
🔁 Politique de retours – Parce que parfois, on change d’avis (et c’est OK)
📦 Tu as reçu ta commande et… ça ne va pas ?
Pas de panique, on gère ça ensemble ✨
Tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour ou un échange.
(Sauf si le produit a été personnalisé spécialement pour toi — là, c’est un peu plus compliqué, voir plus bas 👇)
✅ Produits éligibles au retour :
- Produit non porté, non lavé, dans son état d’origine
- Emballé avec amour (bon, au moins correctement)
- Non personnalisé (ex : pas un t-shirt avec ton prénom en fluo rose)
❌ Produits non retournables :
- Produits personnalisés à la demande (sauf en cas d’erreur de ma part ou défaut)
- Produits déjà portés, lavés ou mastiqués par ton chat
💌 Comment faire un retour ?
- Écris-moi à encreetcreations@gmail.com avec ton numéro de commande et la raison du retour
- Je t’enverrai les infos pour le renvoi (adresse, procédure…)
- Une fois reçu et vérifié, je peux te proposer :
- Un échange
- Un avoir
- Ou un remboursement 💸
🛍️ Les frais de retour sont à ta charge, sauf si j’ai fait une boulette (ex : mauvaise taille envoyée, produit abîmé, erreur d’impression).
🕒 Délai de remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.
🙃 En résumé :
Pas content.e ? On en parle.
Produit abîmé ? Je répare ça.
Commande parfaite ? Je prends les compliments aussi ❤️