FAQ
FAQ : Foire aux questions
FAQ. Comment procéder si je veux faire une personnalisation ?
C'est simple, il suffit d'envoyer un mail à encreetcreations@gmail.com et nous en discuterons avec grand plaisir.
Quel est le délai de livraison ?
En France métropolitaine votre commande vous sera livrée par la Poste en lettre suivie, dans un délai de 4 à 8 jours - hors weekends et jours fériés - après validation de votre commande.
Ce délai correspond à la préparation de la commande et d'impression de celle-ci.
Si vous optez pour une livraison Colissimo, votre colis vous sera livré sous 48h à 72h après la validation de commande (si commande avant 10h00).
Les commandes passées du Vendredi (après 10h00) au Dimanche sont expédiées le Lundi, dans ce cas le délai de 48h / 72h court à partir du Lundi (hors Lundi férié).
Comment effectuer un retour ?
Sauf en cas d'erreur de notre part (erreur de modèle ou de taille), les frais de retour sont à votre charge et conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés à notre adresse :
Encre et Créations
10 lotissement le grand chemin
11120 Saint Marcel sur Aude
France
Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine (nous vous recommandons l'envoi en lettre suivie ou en Colissimo) dans un parfait état de revente. Le ou les articles retournés doivent être très bon état, ni sales, ni abîmés, ni lavés. Si ces conditions sont respectées nous vous enverrons un e-mail de confirmation à la réception du colis. Nous aurons comme possibilités de vous proposer un avoir sur votre prochaine commande ou un échange du produit.
Notez que les produits personnalisés par le client ne sont ni repris ni échangés.