FAQ

🎉 FAQ - Les questions qu’on me pose tout le temps (et celles qu’on n’ose pas poser)

💌 Commandes & Produits

🛒 Est-ce que je peux commander un mug, un t-shirt et un totebag en même temps ?
Bien sûr ! Tu fais ton shopping, tu ajoutes tout au panier, tu passes commande… et hop, magie ✨ !

🎨 Est-ce que je peux personnaliser un produit avec mon propre texte ou visuel ?
Oui, et même avec ton plus beau jeu de mots ou une vanne bien sentie. Écris-moi via le formulaire de contact ou sur Insta pour qu’on voie ça ensemble !

🤔 C’est quoi la différence entre les tailles "Unisexe", "Homme" et "Femme" ?
"Unisexe" = coupe droite qui va à tout le monde.
"Homme" = coupe un peu plus large.
"Femme" = coupe cintrée, mais pas moulante non plus (on veut respirer, pas étouffer).
Si t'hésites entre deux tailles, prends la plus grande, ça évite les mauvaises surprises.

📦 Livraison & Délais

🚚 Quand vais-je recevoir ma commande ?
Je prépare (ou mon fournisseur selon le produit) ton colis avec amour (et café) sous 2 à 5 jours ouvrés.
Ensuite, La Poste ou Mondial Relay prend le relais (2 à 4 jours selon ton adresse et la chance du jour). Compte en tout 5 à 9 jours en moyenne.

🌍 Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, je livre partout dans la galaxie (sauf Mercure, trop chaud pour les mugs). Si tu es hors France, les délais seront un peu plus longs.

💥 Et si mon colis arrive cassé ou abîmé ?
Pas cool 😢 ! Envoie une photo dès que tu ouvres le colis, et je t’arrange ça rapido. Promis, pas de chichi.

💸 Paiement & Sécurité

💳 Quels sont les moyens de paiement ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et même ton sourire (non je rigole, mais ça ferait plaisir).

🔐 Mon paiement est-il sécurisé ?
100% oui. Ton paiement passe par des plateformes sécurisées. Je ne vois jamais ton numéro de carte (et même si je le voyais, je ne saurais pas quoi en faire à part l’oublier direct).

🔄 Retours & Réclamations

Puis-je retourner un article ?

Les articles (hors mugs) sont imprimés à la demande (POD).
👉 Ils ne peuvent donc pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Les mugs sont-ils retournables ?

Les mugs peuvent faire l’objet d’un retour uniquement en cas de défaut ou d’erreur de notre part (mug cassé, visuel incorrect, etc.).

Que faire si mon article est défectueux ou non conforme ?

Si ton article présente un défaut ou ne correspond pas à ta commande, pas de panique 😊
📩 Contacte-moi par mail à encreetcreations@gmail.com en joignant des photos du produit.
👉 Les frais de retour et/ou de réexpédition seront entièrement pris en charge.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

  • ❌ Erreur de ma part : frais de retour pris en charge
  • ✔️ Aucune erreur : aucun retour accepté (produit POD)

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes étant traitées rapidement pour l’impression, aucune modification ou annulation n’est possible une fois la commande validée.

La livraison est-elle remboursable ?

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Encre & Créations.

😎 Et le reste ?

🔥 Vos produits sont fabriqués où ?
Les visuels sont créés en France (par mes soins 💪), et les produits sont imprimés à la demande en Europe, pour éviter le gaspillage et les entrepôts moches.

👕 Vos t-shirts sont-ils écolos ?
Oui ma bonne dame ! Coton bio ou matériaux recyclés selon les modèles, impression à la demande (zéro stock), et emballage sans plastique quand c’est possible.